Vision

Offrir à chaque visiteur la possibilité de planifier son séjour comme le ferait un résident local : découvrir la région, bâtir un itinéraire et l’ajuster selon son profil, la météo et le moment de la visite, avec l’aisance de quelqu’un qui connaît les lieux par cœur.

Pour une destination touristique, la fiabilité est primordiale. Une seule mauvaise réponse, un restaurant qui n’existe plus ou un musée qui n’est plus ouvert au public, suffit à perdre le visiteur : cognitivement, il ne croit plus au système; émotionnellement, il ne veut plus lui parler. La vision n’était donc pas de créer un chatbot de plus, mais un outil fiable, traçable et déployable avec confiance, d’abord au comptoir d’accueil, puis sur le Web.

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Solution

Hologram a conçu Jules, un agent de découverte qui transforme le contenu validé de Tourisme Trois-Rivières en itinéraires personnalisés. Plutôt que de répondre librement comme un assistant généraliste, Jules suit un flux structuré qui garantit la pertinence et la fiabilité de chaque réponse. La solution repose sur quatre piliers :

• Un flux agentique fiable. Jules analyse la demande et l’oriente vers le bon agent, identifie les étapes à suivre, cherche dans des sources validées, sélectionne les données pertinentes pour le visiteur, rédige une réponse personnalisée et affiche les résultats sur une carte.
• Un contenu enrichi en continu. Près de 400 fiches partenaires (attractions, événements, bars et restaurants, hébergement), une centaine d’articles de blogue préparés par des experts locaux, l’API maRuche mise à jour régulièrement et des API externes comme la météo et la géolocalisation.
• Des fonctionnalités pensées pour le voyageur. Recommandations selon la météo, la plage horaire et la proximité, carte interactive, favoris et partage de la conversation par lien.
• Des garde-fous solides. Jules résiste aux tentatives de détournement, refuse poliment les demandes hors de son périmètre et reste concentré sur le tourisme à Trois-Rivières, sans jamais inventer d’adresse ou d’horaire.

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Approche : du bureau au Web

La force du projet réside moins dans la technologie que dans la méthode. Plutôt que de lancer directement l’agent sur le Web, l’équipe a choisi une approche progressive, ancrée dans le terrain.

Phase 1 : pilote au bureau

Jules a d’abord été déployé dans un environnement contrôlé, utilisé par les responsables de l’accueil avec un visiteur devant eux. Cette phase a permis de recueillir la rétroaction de l’équipe terrain en temps réel, d’affiner les réponses, les sources et le ton selon les cas réels, puis de valider de nouveau avant toute mise en ligne publique.

Phase 2 : déploiement Web

Fort des apprentissages du pilote, l’agent a été mis en ligne sur le site de Tourisme Trois-Rivières de façon progressive, avec un monitoring rapproché des premières semaines pour ajuster le parcours utilisateur, le temps de réponse et l’affichage des résultats.

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Les personnes avant la technologie

Talents, processus, technologie : dans cet ordre. Le projet a été conçu pour amplifier les capacités de l’équipe, pas pour la remplacer. Une gouvernance a été mise en place dès le départ (portée claire, critères de qualité, priorisation des itérations et définition du succès), et le succès a reposé sur un allié interne, capable de faciliter, d’ouvrir des portes et de porter le projet auprès de ses collègues.

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Résultat

L’approche progressive a porté ses fruits : après une phase pilote concluante au comptoir, Jules a été mis en ligne sur le Web avec confiance.

• Une mise en ligne réussie sur le site de Tourisme Trois-Rivières, validée par le client et soutenue par des procédures de surveillance et de désactivation rapides.
• Un contenu enfin mobilisé. Des centaines de fiches partenaires et d’articles autrefois sous-exploités sont désormais rendus accessibles de façon personnalisée, redonnant de la visibilité à la longue traîne des partenaires.
• Une équipe d’accueil outillée, capable de générer un itinéraire sur mesure en quelques secondes et de le partager avec le visiteur.

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