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Kombi souhaitait intégrer l’intelligence artificielle dans ses opérations pour optimiser le travail de ses équipes marketing, production et direction. L’entreprise faisait face à un défi de productivité : accomplir davantage sans augmenter les effectifs, tout en structurant l’usage d’outils d’IA déjà explorés de manière ponctuelle. L’objectif était clair : passer d’une expérimentation dispersée à une adoption stratégique, cohérente et durable, afin de maximiser les bénéfices concrets de l’IA dans les processus internes.
Renforcer les compétences internes afin que les équipes puissent adopter et utiliser l’IA de manière structurée et autonome.Au lieu d’ajouter un outil de plus, Kombi voulait bâtir une culture d’efficacité augmentée par l’IA, où chaque employé comprend et exploite le potentiel des technologies intelligentes dans son quotidien professionnel.
L’équipe de Hologram a accompagné Kombi à travers un programme d’apprentissage et d’intégration pratique de l’IA. L’intervention s’est articulée autour de trois leviers complémentaires :
L’impact du programme s’est fait sentir dès les premières semaines. Kombi a constaté un gain de productivité équivalant à 35 heures par semaine, soit l’équivalent d’un employé à temps plein. Ce gain provient principalement de la réduction du temps consacré à la rédaction, à l’analyse et à la prise de décision, désormais accélérées grâce à des outils IA adaptés aux besoins de chaque service.
De plus, une employée du service à la clientèle a bénéficié d’une formation personnalisée pour l’intégration de Gorgias AI, un outil de gestion intelligente des demandes clients. Résultat : elle peut désormais répondre à plus 20% des requêtes de manière autonome et plus de 70% de manière assistée, un taux en hausse constante grâce à l’amélioration continue du système.
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